ระบบ CRM ในร้านค้าออนไลน์ สร้างลูกค้าประจำที่ซื้อซ้ำ

การหาลูกค้าใหม่แพงกว่ารักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า การมีระบบ CRM จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าที่สุด

ข้อมูลลูกค้าที่ GMK เก็บอัตโนมัติ

• ประวัติออเดอร์ทุกช่องทาง
• สินค้าที่ซื้อบ่อย
• ช่วงเวลาที่ซื้อ
• ช่องทางที่ใช้
• มูลค่าซื้อรวม (LTV)

Segment ลูกค้าด้วย RFM

Recency: ซื้อล่าสุดเมื่อไร Frequency: ซื้อบ่อยแค่ไหน Monetary: ใช้จ่ายมากแค่ไหน

GMK คำนวณ RFM Score อัตโนมัติ แบ่งลูกค้าเป็น Segment ต่างๆ

กลยุทธ์ต่อแต่ละ Segment

• VIP: โปรพิเศษก่อนใคร, ของขวัญ, Priority Support
• Loyal: Loyalty Points, Birthday Discount
• At-Risk: Win-back Campaign, ส่วนลดพิเศษ
• New: Welcome Series, Onboarding Guide

Automation Campaign

ตั้ง Workflow ใน GMK ให้ส่ง LINE หรืออีเมลอัตโนมัติตาม Trigger เช่น:

• ครบ 30 วันไม่ซื้อ → ส่งโปรโมชั่น
• วันเกิดลูกค้า → ส่งของขวัญ
• หลังซื้อ 3 วัน → ขอ Review

สร้างฐานลูกค้าประจำด้วย GMK CRM ทดลองฟรี